احتراماً به اطلاع مشتریان گرامی می‌رساند که مطالعه دقیق و کامل شرایط گارانتی محصولات فیبرنوری الزامی است. عدم آگاهی و اطلاع از این شرایط می‌تواند منجر به بروز مشکلاتی در روند استفاده از خدمات گارانتی گردد و مسئولیت هرگونه عواقب ناشی از عدم مطالعه یا درک صحیح این شرایط، بر عهده مشتری خواهد بود. خواهشمندیم پیش از اقدام به خرید و استفاده از محصولات، موارد و ضوابط گارانتی را به دقت مطالعه فرمایید تا از بهره‌مندی کامل از حقوق و مزایای گارانتی اطمینان حاصل نمایید.

ثبت سریال نامبر در سامانه

  • برای استفاده از خدمات گارانتی، سریال نامبر دستگاه خریداری شده باید حتماً در سامانه شرکت ثبت شده باشد. در صورت عدم ثبت سریال نامبر، محصول شامل گارانتی نخواهد شد.

مدت زمان گارانتی

  • تمامی محصولات ارائه شده تحت پوشش یک سال گارانتی از تاریخ خرید می‌باشند.

محصولات تحت پوشش

  • گارانتی شامل تمامی محصولات فیبرنوری اعم از کابل‌ها، کانکتورها، مبدل‌ها و تجهیزات فعال و غیرفعال شبکه می‌باشد.

شرایط اعمال گارانتی

  • گارانتی تنها شامل مشکلات فنی و تولیدی می‌شود. هر گونه آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست، حوادث طبیعی، یا نگهداری نامناسب شامل گارانتی نمی‌باشد.
  • محصولات باید تحت شرایط صحیح نگهداری و استفاده شده باشند. نصب نادرست یا استفاده از محصولات در شرایط نامناسب (مثلاً دمای بالا، رطوبت بیش از حد) موجب باطل شدن گارانتی خواهد شد.

مراحل استفاده از گارانتی

  • برای استفاده از گارانتی، مشتری باید با بخش خدمات پس از فروش تماس گرفته و محصول معیوب را به همراه فاکتور خرید ارائه کند.
  • تیم فنی شرکت محصول را بررسی کرده و در صورت تأیید نقص فنی، محصول به صورت رایگان تعمیر یا تعویض می‌شود.

موارد غیز قابل قبول

  • هر گونه دستکاری در محصول توسط فرد یا شرکت غیرمجاز.
  • خرابی‌های ناشی از عوامل خارجی مانند نوسانات برق، رطوبت، ضربه و استفاده نادرست.

تعویض و تعمیر

  • در صورت وجود نقص فنی، محصول تعمیر یا در صورت لزوم تعویض خواهد شد.
  • در صورت عدم امکان تعمیر یا تعویض محصول مشابه، مبلغ محصول به مشتری بازگردانده خواهد شد.

مسئولیت‌های مشتری

  • مشتری موظف است محصول را در شرایط مناسب و مطابق با راهنمای استفاده نگهداری و نصب کند.
  • هزینه ارسال و دریافت محصول به عهده مشتری است، مگر در شرایط خاص که توسط شرکت اعلام می‌شود.

استثنائات

  • گارانتی محصولات مصرفی مانند کابل‌های فیبر نوری که پس از استفاده به پایان می‌رسند، ممکن است محدودتر باشد.

شرکت حق تغییر شرایط گارانتی را در هر زمان برای خود محفوظ می‌دارد، و مشتری موظف است قبل از استفاده از گارانتی آخرین نسخه شرایط را بررسی کند.